Одна из ключевых задач Агентства по регулированию и развитию финансового рынка — защита интересов потребителей финансовых услуг. Это закреплено в законе «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций». Регулятор также отвечает за полноту и доступность информации о финансовых организациях и их услугах, за повышение финансовой грамотности и доступности финансовых услуг.

Два направления работы

• Реактивное — рассмотрение жалоб и обращений граждан, применение мер и санкций по их итогам.
• Превентивное — выявление практик на финансовом рынке, которые могут навредить потребителям, и принятие системных и законодательных мер для их устранения.

В рамках превентивного поведенческого надзора АРРФР взаимодействует с профессиональными объединениями — Ассоциацией финансистов Казахстана, Ассоциацией микрофинансовых организаций Казахстана, Казахстанской ассоциацией «ФинТех» и другими. Вместе они обсуждают выявленные проблемы и вырабатывают решения.

Просвещение потребителей

Помимо проверок и санкций, регулятор проводит правовое просвещение, информирует и консультирует граждан, учит разумно пользоваться финансовыми услугами. Для решения конкретных вопросов работают общественная приёмная Агентства и финансовые омбудсманы, действует программа рефинансирования ипотечных займов.

Может ли коллектор арестовать счёт?

Нет. У коллекторского агентства такого права нет. Ограничения на банковские счета должника может наложить частный судебный исполнитель в рамках исполнительного производства либо банк — путём выставления платёжного требования, если это предусмотрено договором.

По материалам: АРРФР.