Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) разъяснило, что делать казахстанцам, у которых возникли трудности с погашением кредитов. Сегодня для банков, микрофинансовых организаций и коллекторских агентств действует единый порядок работы с проблемными заёмщиками, а с 1 июля 2026 года работает цифровая платформа Finkelisim.kz.

Шаг 1. Обратиться к кредитору

При просрочке первым делом нужно подать заявление кредитору — банку, МФО или коллекторскому агентству — с просьбой изменить условия погашения. К заявлению прикладывают документы, которые объясняют ухудшение финансового положения, например:

• справку о регистрации в качестве безработного;
• документ работодателя об увольнении или отпуске без сохранения зарплаты;
• листок временной нетрудоспособности, в том числе по уходу за больным близким родственником или супругом;
• свидетельство о смерти близкого родственника или супруга;
• документы об ущербе имуществу в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц;
• справку об инвалидности;
• решение суда или иные документы, подтверждающие трудную ситуацию.

Кредитор обязан рассмотреть заявление и сообщить о решении в течение 15 календарных дней.

Шаг 2. Если кредитор отказал

Если ответ не устраивает, можно обратиться к банковскому омбудсману (по займам банков) или к микрофинансовому омбудсману (по микрокредитам). Их услуги бесплатны, а решения обязательны для банков и МФО. Обращаться к омбудсману можно только после того, как заявление подано кредитору и получен ответ. Платные посредники для этого не нужны — всё можно сделать самостоятельно.

Коллективное урегулирование через Finkelisim.kz

Платформа создана АРРФР совместно с Первым кредитным бюро и работает при участии омбудсманов с применением медиации. Заёмщик подаёт одно заявление, и оно направляется сразу всем его кредиторам. Участие бесплатное: до 1 января 2027 года услуги медиаторов оплачивают банковский и микрофинансовый омбудсманы.

Воспользоваться платформой можно, если одновременно выполняются условия:

• просрочка 90 календарных дней и более минимум перед двумя кредиторами;
• общая сумма долга — от 150 до 1 600 МРП;
• нет судебных решений, исполнительных надписей нотариуса и других мер принудительного взыскания.

Коллективное урегулирование не распространяется на ипотеку и автокредиты, займы на предпринимательские цели, займы, полученные мошенническим путём, займы с отсрочкой в связи со срочной воинской службой, долги, по которым уже заключено медиативное соглашение, а также на случаи, когда идут процедуры восстановления платёжеспособности или банкротства.

Если погасить долг невозможно

Заёмщик, который объективно не может рассчитаться, при соответствии требованиям закона может рассмотреть внесудебное банкротство. Последствия: пять лет после завершения процедуры нельзя получать новые кредиты и микрозаймы, три года действует финансовый мониторинг, а повторное банкротство возможно не ранее чем через семь лет. Порядок подачи заявления размещён на портале электронного правительства.

Главное: не игнорируйте просрочку и как можно раньше обращайтесь к кредитору — так больше шансов договориться об удобных условиях.

Если ваш долг передан в ТОО «Коллекторское агентство «СПЕКТР Финанс», подать заявление об изменении условий погашения можно в любом нашем офисе — подробнее в разделе «Урегулирование задолженности».

По материалам: KazTAG, АРРФР.