Коллекторское агентство осуществляет урегулирование задолженности физических лиц в соответствии с Законом Республики Казахстан «О коллекторской деятельности» и нормативными правовыми актами Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан.

Процедура урегулирования направлена на достижение взаимоприемлемого решения между должником и коллекторским агентством с учетом финансового положения должника и жизненных обстоятельств.

Кто может обратиться за урегулированием задолженности

С заявлением об изменении условий погашения задолженности вправе обратиться следующие категории должников:

1. Должники без особых обстоятельств, допустившие просрочку исполнения обязательств по договору банковского займа или договору микрокредита;
2. Лица, зарегистрированные в качестве безработных, либо должники, у которых произошло снижение среднемесячного дохода более чем на 30% за последние два месяца по сравнению с предыдущими шестью месяцами;
3. Должники, относящиеся к социально уязвимым слоям населения, а также лица, проживающие совместно с членами семьи, имеющими статус СУСН либо получающими адресную социальную помощь;
4. Временно нетрудоспособные более двух месяцев, в том числе по заболеваниям, перечень которых утверждён уполномоченным органом в сфере здравоохранения;
5. Лица с тяжёлыми заболеваниями, включая злокачественные новообразования, туберкулёз в активной форме, ВИЧ-инфекцию при наличии инвалидности, иные заболевания, повлиявшие на снижение дохода;
6. Должники, находящиеся в отпуске по уходу за ребёнком, а также супруги (супруги) таких лиц;
7. Должники, понёсшие материальный ущерб в результате чрезвычайных ситуаций, пожара, затопления, противоправных действий третьих лиц либо смерти близкого родственника;
8. Иные категории должников, у которых документально подтверждены обстоятельства, препятствующие своевременному исполнению обязательств.

Каждое обращение рассматривается индивидуально

Сроки рассмотрения заявления

Коллекторское агентство рассматривает обращения должников в следующие сроки:

• до 10 рабочих дней — при необходимости запроса дополнительных документов;
• 5 рабочих дней — срок предоставления должником запрошенных документов;
• до 15 календарных дней — срок рассмотрения заявления и принятия решения после получения полного пакета документов;
• до 15 календарных дней — срок внесения изменений в условия погашения задолженности в случае достижения соглашения.

На период рассмотрения заявления приостанавливаются досудебные меры взыскания задолженности.

Пакет документов для урегулирования задолженности

Для рассмотрения заявления должнику необходимо предоставить следующий пакет документов (в зависимости от обстоятельств):

Обязательные документы:

• заявление об изменении условий погашения задолженности;
• копия удостоверения личности должника;
• документы, подтверждающие доход (справка о доходах, выписка с банковского счёта либо иные подтверждения).

Дополнительные документы (при наличии оснований):

• справка о регистрации в качестве безработного;
• документы о снижении дохода;
• документы, подтверждающие статус СУСН;
• лист временной нетрудоспособности либо медицинское заключение;
• свидетельство о рождении ребёнка, справка об отпуске по уходу за ребёнком;
• документы, подтверждающие чрезвычайные обстоятельства (справка МЧС, полиции, медицинские документы, свидетельство о смерти близкого родственника и др.);
• доверенность — при обращении представителя должника.

Коллекторское агентство вправе запросить дополнительные документы в пределах, установленных законодательством.

По итогам рассмотрения заявления коллекторское агентство принимает одно из следующих решений:

• согласие с предложенными условиями урегулирования задолженности;
• направление встречных предложений;
• мотивированный отказ в изменении условий погашения задолженности.

О принятом решении должник уведомляется в установленном порядке.